Reklamacije i povrati

POVRAT ROBE I POVRAT SREDSTAVA

 

Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik 6/12, 63/14) kupovina preko naše prodajne internet stranice rossen.ba se smatra prodajom na daljinu.

 

Prijava oštećenja pri preuzimanju

 

Primalac je dužan da prilikom preuzimanja paketa pregleda ambalažu. Ukoliko primjeti bilo kakvo oštećenje, potrebno je da zajedno s kurirom pregleda sadržaj paketa. U slučaju oštećenja, paket ne treba preuzeti. Naknadne reklamacije nećemo moći uvažiti.

 

Pravo na odustanak i povrat robe

 

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga. U tom slučaju može tražiti povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod.

Za pokretanje procedure povrata robe i/ili sredstava, kontaktirajte nas putem telefona 066/453-183 ili e-maila rossensuport@gmail.com.

 

Uslovi za povrat proizvoda:

 

• -Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
• -Kupac je dužan da vrati proizvod najkasnije u roku od 15 dana od slanja izjave o odustanku.
• -Uz proizvod je potrebno dostaviti račun.

 

Po prijemu proizvoda, utvrdićemo njegovo stanje. Ako je proizvod korišćen, oštećen ili neispravan zbog nepravilnog rukovanja, povrat sredstava neće biti odobren, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

 

Povrat novca

 

Povrat sredstava se vrši najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema i pregleda proizvoda.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.